Sosyal medya takibi nedir? Nasıl yapılır?

Sosyal medyada sağlam bir itibar yönetimi yapmanın gerekliliği artık kaçınılmaz durumda. Trendlere ayak uydurmak, fırsatları kaçırmamak ve krizlerden korunmak isteyen tüm firmaların öncelik listesinde muhakkak sosyal medya takibi yer almalı.

Kitlenizi dinlemezseniz onların ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlayamaz, onlarla sağlıklı bir iletişim kuramazsınız. Sosyal medya takibi aynı zamanda kitle araştırmasının önemli bir adımıdır. Eğer bir sosyal medya stratejiniz yoksa çok değerli bir bilgiyi kaçırdığınızı söyleyebiliriz. “Kitleniz kim? Müşterileriniz veya potansiyel müşterileriniz markanız hakkında ne söylüyor? Rakipleriniz hakkında neler konuşuluyor? Yeni kampanyanızın müşterileriniz üzerindeki etkisi ne? Sektörünüzde neler yaşanıyor?” Eğer siz de bu ve benzeri sorulara bir cevap arıyorsanız sosyal meyda takibini keşfetme zamanınız gelmiş demektir. 2019 yılında markaların gündemine almaları gereken sosyal medya trendlerinden biri olan sosyal medya takibini biz de mercek altına alıyoruz. Hazırsanız başlayalım...

ÖZET:

Sosyal medya takibi nedir?
Sosyal medya takibine henüz başlamadıysanız hemen strateji planınıza almanız için 5 önemli neden
Sosyal medya takibinin en çok tercih edilen 5 kullanım örneği
Sosyal medya takibi nasıl yapılır?
Sosyal medya takibi için ipuçları
Sosyal medya takibinin sağlayacağı faydaları keşfetmeniz için bir öneri

Sosyal medya takibi nedir?

En basit tanımıyla sosyal medya takibi; müşterilerin geri bildirimleri, belirli konular, rakipler, sektörle ilgili tartışmalar ve doğrudan veya belirli anahtar kelimeleri odak noktaya alarak sosyal medya platformlarının izlenmesi ve sonrasında harekete geçmek için yapılan analizdir.

Sosyal medya takibi, çok karıştırılan sosyal izlemeden farklı olarak iki adımlı bir süreçtir.

Sosyal medya takibi ile ilgili genel algı, sosyal medya platformlarında markanız, rakipleriniz ve belirli anahtar kelimelerle ilgili konuşmaları takip ederek verileri toplamanızı sağladığı yönündedir. Ancak, bu süreç sosyal medya takibinin sadece ilk adımıdır ve size etkileşim oranı, bahsedilme sayıları gibi ölçümleri verir. Sosyal medya takibinin ikinci adımı ise elde ettiğiniz verilerin ve rakamların ötesindedir. Konuşulanları kapsamlı olarak araştırmak, konuşmaların ardındaki temel nedenleri bulmak ve harekete geçmek dinleme sürecini başlatır.

Sosyal medya takibi yaparak takipçilerinizin ve hedef kitlenizin beklentilerini daha iyi anlayabilir, trendleri takip ederek size fayda sağlayacak kampanyalar planlayabilir, müşterilerinizle olan iletişiminizi güçlendirebilir, stratejilerinizi müşterilerinizin mevcut ihtiyaçlarına göre şekillendirebilirsiniz.

Müşteri sadakatinin ve müşteriyle iletişimin her geçen gün daha çok önem kazandığı dijital dünyada sosyal medya takibini pazarlama stratejinize dahil etmek artık tercihten öte bir zorunluluk.

Eğer sosyal medya takibinin önemiyle ilgili aklınızda hâlâ soru işaretleri varsa neden sosyal medya takibi yapmanız gerektiğiyle ilgili bir kaç başlığa dikkatinizi çekmek isteriz.

Sosyal medya takibine henüz başlamadıysanız hemen strateji planınıza almanız için 5 önemli neden

Müşteriler her zaman sosyal medyada duyulmak ister. Beklentilerine, ihtiyaçlarına zamanında cevap veren, sorunlarını hızlıca çözen bir markayla bağ kurmaları çok daha kolay olur. Üstelik elde ettiğiniz verilerle onların dilinden konuşabilir, müşterilerinize değer verdiğinizi hissettirerek müşteri sadakati yaratabilirsiniz.
Sosyal medya potansiyel müşterilerinize ulaşmanın en etkili yollarından biridir. Sektörü dinleyerek fırsatları rakiplerinizden önce keşfedebilir, potansiyel müşterilerinizin dikkatini markanıza çekebilirsiniz.
Markanızın veya ürünlerinizin genel algısını ölçebilir, kampanyanızın nasıl etkiler yarattığını takip edebilirsiniz.
Müşteri şikayetlerini inceleyip sorunların nereden kaynaklandığını bulabilir, iş planlama süreçlerinizle ilgili iyileştirme çalışmaları yapabilir, hakkınızda yapılmış olumsuz yorumlara zamanında müdahale ederek doğabilecek krizleri önleyebilirsiniz.
Takipçileriniz veya hedef kitlenizle ilgili detaylı bilgiye sahip olarak; kitlenizin ilgisini çekecek, etkileşimi yüksek içerikler oluşturabilirsiniz.

Sosyal medya takibinin en çok tercih edilen 5 kullanım örneği

Sosyal medya takibi pek çok şaşırtıcı fırsat sunarken genel eğilim genellikle şu 5 kullanım örneğine işaret ediyor:

Marka algısı: Markanın veya ürünlerin genel algısını ölçmek,
Sektör bilgileri: Bir sektördeki konuşmaların / tartışmaların veya hashtaglerin analizini yapmak,
Rekabet analizi: Rakip bir markayı veya ürünü analiz etmek,
Kampanya analizi: Bir kampanyanın nasıl yankılandığını raporlamak,
Etkinlik izleme: Kitlenin bir etkinliğe (konferans, seminer vs) tepkisini takip etmek.

Sosyal medya takibi nasıl yapılır

Sosyal medya takibine karar veren bir markanın yapması gereken öncelikli şey ne takip etmek istediğine karar vermektir. Takip etmek istediğiniz anahtar kelimeler ve konular zaman içinde gelişecektir. Sosyal medya takip araçlarını kullandığınız takdirde markanız ve sektörünüzle ilgili konuşmalarda kullanıcıların hangi anahtar kelimeleri kullanmaya eğilimli olduklarını öğreneceksiniz. Ayrıca birtakım bilgiler elde etmeye başladığınızda sizin için yararlı olan fikirlerin de neler olduğunu anlayacaksınız. Tüm bunların yanı sıra aklınızda “Nereden başlamalıyım?” sorusu varsa; izlenecek önemli anahtar kelimelerin ve konuların listesini şöyle sıralayabiliriz:

Marka adınız,
Yaygın yazım hataları da dahil olmak üzere ürün adlarınız,
Rakiplerinizin marka ve ürün adları,
Sektörünüzle ilgili terimler,
Markanızın sloganı & rakiplerinizin sloganı,
Şirketinizdeki ve rakip şirketinizdeki CEO, basın sözcüsü gibi kilit kişilerin adları,
Oluşturduğunuz kampanyaların adları ve sloganları,
Markalı hashtagleriniz ve rakiplerinizin hashtagleri,
Sektörünüzle ilgili markasız hashtagler.

Tüm bunların ötesinde markanızla veya sektörle ilişkilendirilebilecek yaygın yazım hatalarını da izlemeniz gerekenler listesine ekleyebilirsiniz.

Sosyal medya takibi için ipuçları

Kullanıcıların nerede konuştuklarını bulun

Sosyal medya kullanıcılarının sadece ne söylediklerine değil, hangi platformda söylediğine de dikkat edin. Takipçileriniz Instagram’da markanızdan çok fazla söz ederken Twitter’da hiç konuşmuyor olabilir. Kendinizi bir ya da iki mecrayla sınırlandırmayın. Sosyal medya takibi ağınızı geniş tutun. Burada göz ardı etmemeniz gereken bir diğer önemli konu da sosyal ağlar arasındaki konuşmaların farklılıklar gösterebileceği. Örneğin sektörünüzle ilgili bir tartışma Twitter’da, Instagram ve Facebook’takinden çok daha farklı gelişebilir. Bu durum size hangi mecralarda ne şekilde etkileşime gireceğiniz konusunda da fikir verecektir.

Rakiplerinizi inceleyin

Rakiplerinizin stratejilerini kopyalamak iyi bir fikir değil elbette ancak neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görmek ve onların yaptıkları yanlışlara düşmemek için rakiplerinizi inceleyin. Rakiplerinizin kazançları size yeni hamleler yapmak konusunda fikir verebilir ama çok daha önemli olan; onların hatalarından doğru dersleri çıkarmaktır. Bu yüzden atılan yanlış adımları ve sonuçlarını da incelemeyi ihmal etmeyin.

Analizleri ekibinizle paylaşın

Sosyal medya takibi konusu sadece pazarlama departmanını ilgilendiriyor gibi görünse de aslında şirketin tamamı için çok değerli bilgiler içeriyor. Bu nedenle analizleri ekibinizle paylaşın. Blog yazısı için cazip bir fikir, mevcut bir ürününüz için yeni bir özellik, hemen yanıtlanması gereken bir müşteri sorusu ve daha fazlası... Elde ettiğiniz verilerin müşteri hizmetlerinden içerik üretimine, ürün geliştirmeden satış departmanına pek çok ekibe yarar sağlayacağını unutmayın. Aynı zamanda bu ekiplerden alacağınız bilgiler de dinleme detaylarınızda yapmanız gereken değişikliklerle ilgili size fikir verebilir.

Değişimlere dikkat edin

Verileri toplamaya başladığınızda markanızın algısıyla ilgili duyarlılık ve birtakım fikirler geliştireceksiniz. Verileri incelerken karşılaştığınız büyük değişiklikler markanızın algısının değiştiği anlamına gelebilir. Stratejinizi belirlemeniz ve doğru hamleyi yapmanız için bu farklılıkların nedenini doğru tespit etmeniz gerekir. Verileri anlık olarak takip ettiğiniz takdirde bu değişimlerden hızlıca haberdar olabilir ve olumsuz bir durumda gerekli önlemleri alabilirsiniz.

Verilerin size ne söylediğini öğrenin

Unutmayın, sadece önünüze gelen verileri takip ederseniz bu sosyal izlemenin ötesine geçmeyecektir. Elinizdeki verilerin size neler söylediğine odaklanın. Müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin sizden istediklerini doğru anlamanız ve bu ihtiyaçları doğru cevaplamanız önemlidir. Kişisel yorumlar yerine tekrarlayan örnekleri ve eğilimleri analiz ettiğinizden emin olun. Bu genel içgörüler gelecekteki stratejinizi belirlemede en güçlü etkiyi yaratır.

Takibin sağlayacağı faydaları keşfetmeniz için bir öneri

Yazımızda sosyal medya takibinin öneminden ve sürecin nasıl işlediğinden söz ettik. Siz de dijital dünyayı daha yakından takip etmeye karar verdiyseniz sosyal medya takibi ile markanızı bir adım daha öteye taşımanın tam zamanı! Monitera Listen ile markanızı 10 milyonu aşkın mecra üzerinde anlık olarak takip edebilirsiniz. Monitera Listen’ın özellikleriyle ilgili bilgi almak için tıklayın. Karar vermeden önce ürünü denemek ve size sağlayacağı avantajları görmek isterseniz demo talebinde de bulunabilirsiniz.

Sosyal medya takibi ilgili bu yazılara da göz atın:

Sosyal medya takibi ile ilgili daha fazla bilgi almak isterseniz daha önceden yazılmış şu iki yazıya da göz atmanızı öneririz: