Her geçen gün yatırımların arttığı, üzerine daha fazla düşünülüp markaların daha fazla planlama yaptıkları sosyal medyanın gücü ve markalara kazandırdıkları ortada. Peki, pazarlama yöneticilerinin dillerinden düşürmedikleri sosyal medya stratejisi nedir? Sıfırdan sosyal medya stratejisi nasıl yaratılır?

Sosyal medya stratejisi en kaba tabiriyle sosyal medyada yapmayı planladığınız ve elde etmeyi umduğunuz her şeyin bir özetidir aslında. Yapmanız gereken eylemler, eylemleriniz sonucunda elde ettiğiniz veriler ve bu verileri analiz etme sürecinin tamamıdır. Sosyal medyadaki her gönderinizin, yorumlara yazdığınız her cevabın, yani aslında bıraktığınız her izin bir anlamı olmalıdır. Stratejiniz ne kadar net ve ihtiyaçlarınıza yönelik olursa ölçmeniz ve sonuca ulaşmanız daha kolay olur. Bu yazımızda sosyal medya stratejinizi oluştururken izlemeniz gereken adımlardan söz edeceğiz.

Özet

• Hedeflerinizi belirleyin
• Hedef kitlenizle ilgili bilgi sahibi olun
• Rakiplerinizi araştırın
• Sosyal medya denetimi yapın
• Hesapları düzenleyin, mevcut profilleri iyileştirin
• İlham alın
• İçerik takvimi oluşturun
• Stratejinizi test edin ve değerlendirin

1.  İşinizde elde etmek istediğiniz kazançlar doğrultusunda hedeflerinizi belirleyin

Bir sosyal medya stratejisi oluştururken öncelikli adım hedeflerinizi belirlemektir. Hedefiniz olmadan başarınızı veya sosyal medyaya yaptığınız yatırımın geri dönüşünü ölçmenizin bir yolu yoktur.

Hedeflerinizden her birini belirlerken şu maddeleri dikkate almalısınız:

İşinize uygun

İşinizin amacı ne? En nihai noktada nasıl bir kazanç elde etmeyi umuyorsunuz? Eğer bir ürün satmayı hedefliyorsanız takipçilerinizin sadece sizin gönderilerinizi beğenmesi yeterli olmayacaktır. Onları web sitenize yönlendirmeli, satış yapmalısınız. İşletmenizin genel amacına uygun hedefler seçin.

Spesifik olun

Örneğin sosyal medyada erişiminizi arttırmak güzel bir amaç olabilir. Ama bu tam olarak ne anlama geliyor? Hedefiniz 50 takipçi mi yoksa 5000 mi? Ve hangi sosyal mecrada ne hedefliyorsunuz? Hedefinizi belirlemeden ne için çalıştığınızı bilemez, zamanınızı, emeğinizi ve bütçenizi verimli kullanamazsınız.

Ölçülebilir

Hedefiniz net değilse, neyi başarmak istediğinizi gerçekten bilmiyorsanız doğru ölçümler yapamazsınız. Örneğin sosyal medyayı kullanmanızın ana hedefi müşteri yönetimiyse sizin için önemli olan çağrı merkezinizin yükünün ne kadar azaldığını tespit etmektir. Ne kadar başarılı olduğunuzu ancak böyle anlayabilirsiniz.

Ulaşılabilir

Hedeflerinizi belirlerken gerçekçi olmak önemlidir. Sosyal medya kanallarınıza ait veriler doğrultusunda kendinize ulaşılabilir hedefler koyun.

Zaman sınırı

Hedeflerinizi belirlerken bir zaman diliminde kararlı olun. Son teslim tarihleri işleri ertelemenize engel olacağı gibi hedefleriniz için de bir tarih aralığı belirler. Hedeflerinizi belirlerken büyük düşünmek güzel olsa da kendinizi dev hayallere kaptırmak yerine sizi sonuca götürecek, size nihai noktada kazanç sağlayacağını düşündüğünüz şeylere odaklanmalısınız.

Anlamlı ölçümleri izleyin

Bir gönderinizin pek çok kişi tarafından beğenilmesi, paylaşılması, retweet edilmesi takip etmesi kolay ve eğlenceli kısım olsa da işinizin gerçek değerinin sadece bunlarla sınırlı olmadığını unutmayın. Hedef kitleniz, web sitenize olan yönlendirmeler, dönüşüm oranı gibi verilere odaklanın. Farklı mecralar veya kanallar için farklı hedefler belirleyebilirsiniz. Örneğin sponsorlu gönderilerle marka bilinirliğinizi sağlarken paylaşımlarınızla etkileşimi arttırmayı veya marka sadakati yaratmayı hedefleyebilirsiniz.

Unutmayın; sosyal medya hedeflerinizi belirlerken dikkat etmeniz gereken bir diğer önemli konu da genel pazarlama stratejinize uygun olmasıdır. Bu pazarlama stratejinizde bir bütünlük sağlayacağı gibi aynı zamanda ilerleyen dönemlerde alabileceğiniz yatırımlar için de önemli bir gösterge olacaktır.

Eğer hazırsanız en az 3 hedef belirleyerek ilk aşamayı geçebilirsiniz.

2. Hedef kitlenizle ilgili bilgi sahibi olun

Persona oluşturun

Hedef kitlenizin özelliklerini detaylı olarak belirlemek başarıya giden yolda kilit noktalardan biridir. Takipçilerinizi, müşterilerinizi, hedef kitlenizi bir insan gibi düşünebilir, onun gerçek istek ve ihtiyaçlarını belirleyerek onlara uygun bir planlama yapabilirsiniz. Kitlenizin sosyal medyada görmek isteyeceklerini belirlemek; onların beğenecekleri, yorum yapacakları türden içerikler oluşturmanın anahtarıdır. Ayrıca takipçilerinizi müşterinize dönüştürmek konusunda kritik bir öneme sahiptir.

Verileri toplayın

Varsayımlarla yola çıkmak yerine yapılan araştırmaları takip etmek ve sosyal medya analizlerinizi incelemek önemlidir. Hangi kitlenin hangi mecrayı takip ettiğini bilerek nereye daha fazla emek harcamanız gerektiğine karar verebilir, kitlenizin yaşadığı yer, ilgi alanları, markanızla nasıl etkileşime girdiği gibi veriler sayesinde onları daha iyi tanıyabilirsiniz.

3. Rakiplerinizi araştırın

Rakipleriniz de muhtemelen sosyal medya kullanıyor. Bu aynı zamanda size onların neler yaptıklarıyla, neleri hedefledikleriyle ilgili bir fikir verecektir.

Rekabet analizi yapın

Sektörünüzün ihtiyaçlarını ve rakiplerinizin durumlarını anlamak sizin için de bir yol haritası niteliğindedir. Stratejinizi belirlerken rakiplerinizi de araştırırsanız fırsatları keşfetmeniz de mümkün olacaktır.

Dinlemeyi ihmal etmeyin

Daha önceki yazılarımızda da söylediğimiz gibi sosyal medyada başarılı olmanın kilit noktalarından biri de dinlemektir. Rakiplerinizin hesaplarını, sektörü, sizin için önemli olan anahtar kelimeleri belirleyerek dinleyebilir, fırsatları hızlıca keşfedebilir, markanızın yaşayabileceği krizlerin önüne geçebilirsiniz. Dinlemenin işinize olan kazançlarıyla ilgili daha fazla fikre ihtiyaç duyarsanız mutlaka “Rakiplerinizin sizden daha iyi dinlediğinin 4 işareti” ve “Doğru sosyal medya dinleme aracı nasıl seçilir?” başlıklı yazılarımıza da göz atmanızı öneririz.

Dijital dünyayı yakından takip etmek isterseniz Monitera yanınızda.

4. Sosyal medya denetimi yapın

Zaten sosyal medya araçlarını kullanıyorsanız geriye dönük bir araştırma yapmak size eksiklerinizi fark etmek konusunda önemli ipuçları verecektir. Daha önce sosyal medyada yaptıklarınızı ve başarılarınızı ölçmek için kendinize şu soruları sorabilirsiniz:

• Sosyal medyada sizinle etkileşime geçenler kimler?
• Çalışan veya çalışmayan şeyler neler?
• Hedeflediğiniz kişiler hangi mecraları kullanıyor?
• Rakiplerinizle karşılaştırdığınızda sosyal medyadaki varlığınız nasıl?

Bu sorulara vereceğiniz cevaplar stratejinizi belirlemek için iyi bir çıkış noktası olacaktır. Örneğin bir sosyal medya ağındaki varlığınızın amacı ve/ya size kazandırdıkları net değilse buradaki varlığınızı sürdürmenin gerçekten gerekli olup olmadığını sorgulayabilirsiniz. Belki sadece modası geçmiş bir hesap olabilir, belki de stratejinizi değiştirmeniz gerekiyordur. Takipçilerinizin orada olup olmadığı, bu platformu nasıl kullandıkları, platformun iş hedeflerinizle uyuşup uyuşmadığı gibi sorular yeni bir eylem planı yapmanızı sağlayabilir.

Dikkat!

Denetim sürecinize marka veya ürün adınızı kullanarak açılmış olan sahte hesapları belirlemeyi de dahil etmeyi ihmal etmeyin. Size ait olmayan, adınızı kullanarak markanıza zarar verebilecek hesapları raporlamak önemlidir. Bu arada takipçilerinizin doğru yerde olduğunu anlamaları ve onlarda güven uyandırmak için elbette ki kendi markanıza ait hesapları da doğrulamayı unutmayın.

5. Hesapları düzenleyin, mevcut profilleri iyileştirin

Hangi mecraların hangi amaçla kullanılacağını belirlemenin öneminden söz etmiştik. Örneğin ürün tanıtımlarınız için Snapchat veya Instagram hikayeler odak noktanızdayken Twitter’ı sadece müşteri hizmetleri için kullanmayı tercih edebilirsiniz. Her mecra için görev tanımları oluşturmak işinizi kolaylaştırabilir.

Hesaplarınızı optimize edin

Hangi ağı hangi amaç için kullanacağınızı belirledikten sonra profillerinizi bu görev tanımına uygun olarak düzenlemenin veya iyileştirmenin zamanı geldi. Her mecra için doğru anahtar kelimeleri ve görsel malzemeleri kullandığınızdan, hedef kitlenize gerekli olabilecek tüm bilgileri profilinizde paylaştığınızdan emin olun.

6. İlham alın

Markanızın kendine özgü ve benzersiz olması önemli olsa da bu başka markalardan ilham alamayacağınız anlamına gelmez.

Başarı hikâyelerine göz atın

Tüm sosyal ağlar markaların platformu ne kadar etkin kullandığıyla ilgili başarı hikâyeleri yayımlar. Genellikle sosyal ağın işletme kısmından ulaşabileceğiniz bu hikâyeler size yapacağınız çalışmalarla ilgili fikir verebilir.

Ses getiren kampanyalar, ödüllü hesaplar

Çok konuşulan, sesini geniş kitlelere duyurmuş hesaplar ve onların yaptıkları kampanyaları incelemek size de ilerleyeceğiniz yolla ilgili ilham verecektir.

Takipçilerinizle etkileşime geçin

İlham almanın bir diğer yolu da sizi takip edenlere sorular sormaktır. Onların isteklerini ve ihtiyaçlarını anlamak size içerik planlamanızla ilgili yeni bakış açıları kazandırabilir.

Dikkat:

Sosyal medyadaki paylaşımlarınız, yaptığınız kampanyalar sizi yansıtmalıdır. Hesaplarınızda bir dil bütünlüğü oluşturmaya ve bunu tarzınız, hitap biçimleriniz gibi birtakım kurallar doğrultusunda yapmaya özen gösterin. Böylece sosyal medya yönetiminiz için çalışan birden fazla kişi bile olsa markanızın tutarlılığının korunmasını sağlarsınız.

7. İçerik takvimi oluşturun

Hedef kitlenizle etkileşime geçmenizi sağlayacak içerikler oluşturmak elbette ki önemli ancak maksimum düzeyde bir etki yaratmak için bir plan oluşturun.

Gönderilerinizi zamanlayın

Hangi mecrada hangi içerikleri günün hangi saatinde paylaşacağınızı planlayın. Görsellerden bağlantılara, blog gönderilerinden videolara kadar tüm sosyal medya etkinliklerinizi planlayın. Planınız kampanyalarınızı da içerirse genel olarak ne kadar doğru bir dağılım yaptığınız konusunda da bir fikriniz olacaktır.

Paylaşımlarınızın dağılımını amacınıza uygun yapın

Planınız her sosyal ağ için görev tanımına uygun paylaşımları içermelidir. Böylece o ağı kullanma hedefinize uygun davranmış olursunuz. Örneğin paylaşımlarınızın yüzde kaçı blog yazılarınızdan gelecek yüzde kaçında ürünlerinizden veya markanızdan söz edeceksiniz, yüzde kaçında etkileşime yönelik eğlenceli içerikler paylaşacaksınız? Eğer daha önceden bu konuda bir çalışma yapmadıysanız 80-20 kuralını deneyebilirsiniz.  Yayınlarınızın %80’i takipçilerinizi bilgilendireceğiniz ve/ya dikkat çekici içeriklerden oluşurken %20’si doğrudan markanızı tanıtmaya yönelik olabilir.

Bir başka yöntem de üçte bir kuralıdır. İçeriklerinizin üçte biri işinizi geliştirmeye ve kâr elde etmeye yönelik olup sektörü ilgilendiren konular ve hikâyelerden oluşabilir, kalanını ise takipçilerinizle etkileşime geçeceğiniz gönderilere ayırabilirsiniz.

8. Stratejinizi test edin ve değerlendirin

Sosyal medya stratejinizi belirlemek oldukça önemli olsa da bu ilk atışta hedefi on ikiden vuracağınız anlamına gelmeyebilir. Planınızı uygulamaya başlayıp sonuçlarını gördükçe yeni kararlar almanız, değişikliklere gitmeniz gerekebilir.

Verilerinizi inceleyin

Stratejinizi oluşturup verdiğiniz kararlar doğrultusunda ilerlemek kadar gidişatı ölçmeniz de gereklidir. Örneğin hangi sosyal medya ağları ve paylaşımları web sitenize ne kadar trafik sağlıyor? Bu gibi verileri inceleyerek doğru yolda olup olmadığınızı anlayabilir, gerekli güncellemeleri yapabilirsiniz.

Analiz yapmaktan vazgeçmeyin, tekrar deneyin

Verilerinizin takibini düzenli olarak yapın. Bu zaman içindeki değişiklikleri, nelerin işe yarayıp nelerin yaramadığını fark etmenizi sağlar. Ayrıca anketler yaparak takipçilerinize sorular sormak da veri toplamak açısından iyi bir yöntemdir.