Başarılı bir sosyal medya yönetiminin en önemli adımlarından birinin dinleme olduğunu daha önceki yazılarımızda da belirtmiştik. Rekabetin altın kurallarından biri de hakkınızda konuşulan her şeyi dinlemek, bu bilgileri analiz etmek ve çözüm üretmek. Binlerce mecrayı takip etmenin oldukça güç ve zahmetli olduğunu biliyoruz. Eğer bu konuda markanıza olumlu dönüşler sağlayacak bir adım atmaya karar verip kendinize uygun bir aracı nasıl seçeceğinizi düşünüyorsanız başlayalım...

Yazımızda şu başlıkları bulacaksınız:

• Dinleme nedir?
• Sosyal dinlemeye başlamak için 4 neden
• Size uygun olan sosyal medya dinleme aracını nasıl seçeceksiniz?

Kısaca dinleme nedir?

Sosyal dinleme; herhangi bir müşteri geri bildirimi, doğrudan markanızdan söz eden sosyal medya kanallarının ve haber sitelerini izlemek, belirli anahtar kelimeler, konular, rakipler veya sektörle ilgili tüm paylaşımların takibini ve analizini yapmak demektir.

Sosyal dinlemeye hemen başlamak için 4 neden

1. Müşteriler marka tarafından görülmeyi ister

Sprout Social’ın geçen yıl yaptığı bir araştırmaya göre müşteriler sosyal medyada havalı görünen markalar yerine dürüst, yardımcı ve dostça bir tavır sergileyen markalardan alışveriş yapmayı tercih ediyor. Bu da bize müşterilerin temel ihtiyacının markalar tarafından fark edilmek olduğunu gösteriyor. Markaların sosyal medyada kendilerine yapılan her türlü yoruma hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeleri müşteri sadakati yaratmadaki en temel faktör. Dolayısıyla hedef kitlenizi duymak için onları dinlemelisiniz.

2. Markanızın büyümesini takip edebilirsiniz

Bazen bir müşteriden gelen küçük bir şikayet hızlı çözülmediği takdirde dalga dalga büyüyerek bir krize neden olabilir. Krizleri önlemek, ortaya çıkan krizlerin nedenlerini araştırmak ve gelen yorumlar doğrultusunda araştırmalar yapmak markanızın yönetimiyle ilgili size çok değerli bilgiler verir.

3. Yeni fırsatları keşfedebilirsiniz

Müşterilerinizin deneyimleri, sektördeki gelişmeler, rakiplerinizin yaptıkları... Hepsi size geliştirmeniz gereken eksik yönlerinizle ilgili fikir verecektir. Aynı zamanda rakiplerinizin geride kaldıkları alanları bildiğiniz takdirde müşteri ilişkilerini daha doğru yönetebilir, sektörü takip edip genel eğilimleri belirleyerek daha doğru bir içerik stratejisi oluşturabilirsiniz.

4. Etkileşiminizi arttırabilirsiniz

Kalabalık ve belki de sizinle hiç ilgisi olmayan bir kitleye bağırmak yerine az ama öz bir kitle yaratarak sesinizi onlara duyurabilirsiniz. Sosyal medya aynı zamanda müşteri kitlenizi arttırmanın en etkili yolu. Üstelik onlar sadece müşterileriniz değil, sizin paylaşımlarınızı takip etmeyi seven insanlar. Rastgele kişilere reklamlar göstermek yerine faydalı içeriklerle doğrudan hedef kitlenizle etkileşime geçip onlara sesinizi duyurabilirsiniz.

Rakiplerinizin sizden daha iyi dinlediğini gösteren 4 işaret...

Size uygun olan sosyal medya dinleme aracını nasıl seçeceksiniz?

Sosyal medyada dinlemenin önemine hak veriyor, bu konuda bir seçim yapmanız gerektiğini düşünüyorsunuz. Karşınıza çıkacak yüzlerce sosyal dinleme aracından hangisi markanız için uygun. İşte bu konuda size yardımcı olacak kılavuzumuz...

1. Hedefinizi belirleyin

Neden dinleme yapmaya ihtiyaç duyuyorsunuz? Sadece sosyal medya kanallarında sizinle ilgili konuşulanları mı bilmek istiyorsunuz yoksa haber siteleri, bloglar gibi diğer mecraları da takibe alacak mısınız? Önceliğiniz müşterilerden gelen yorumlar mı, onların ilgili alanlarını öğrenerek onları tanımak mı yoksa kampanyalarınızın gidişatıyla ilgili analiz yapmak mı? Size uygun olan aracı belirlerken bu soruların yanıtları ve araçların size sunduklarının örtüşmesi oldukça önemlidir. Unutmayın; öncelikli amacınız size uygun olan verileri almak.

2. Bütçenizi oluşturun

Ücretli bir araç veya uygulama satın alırken en önemli konulardan biri de fiyat performansıdır. Dinleme için ödeyeceğiniz ücretin karşılığında gerçekten beklentilerinizi karşılayacak bir hizmet almanız önemlidir. Size vaad edilen hizmetin ve sonunda elde edeceğiniz bilginin sizin için yeterli olup olmadığını, gerçekten ilgilendiğiniz mecraların takip edilip edilmeyeceği gibi konuları değerlendirirken bütçenizi de gözden geçirin. Genellikle bu tip ürünleri satın alırken bir kontrata bağlanmak konusunda cazip tekliflerle karşılaşabilirsiniz. Gerçekten sizin için verimli olacağı konusunda endişeleriniz varsa 12 ay gibi uzun süreli kontratlar yerine kısa bir deneme süresiyle başlayabilirsiniz.

3. Aracın özelliklerini inceleyin

Aracın size sunduğu veriler kadar önemli bir başka konu da kullandığınız aracın arayüzüdür. Düşündüğünüz aracın kullanımı kolay, yüzlerce platformu tek bir yerden kolaylıkla takip edeceğiniz bir arayüze sahip olup olmadığını araştırın. İçeriklerinizi dışarı aktarmak, filtrelemek, ekipler için farklı erişim seçenekleri, veri arşivleme veya kullanıcı seçeneklerindeki limitler, kullandığınız müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) altyapınızla entegre çalışıp çalışmayacağı gibi kriterler aracın özellikleri hakkında size önemli bilgiler verir.

Aynı zamanda tüm hizmet / ürün alımlarında olduğu gibi müşteri ilişkilerinin de bu noktada önemli olduğunu unutmayın. Aracın özellikleri konusunda size yardımcı olacak bir rehberin veya karşınıza çıkabilecek sorunlar konusunda size hızlıca çözüm üretecek bir destek ekibinin önemi tartışılamaz.

4. Test edin, karşılaştırın

Seçtiğiniz aracın kullanımının kolay olup olmadığını, ihtiyaçlarınızı karşılayıp karşılamadığını anlamanın en iyi yolu test etmekten geçer. Seçiminizi yaparken size ücretsiz demolar sunan araçlardan birini tercih edebilir, böylece sonrasında hayal kırıklığı yaşamazsınız. Bu aynı zamanda size, birden fazla araç için sağlıklı bir karşılaştırma yapma imkânı da sunar.

Dinlemenin gücünü Monitera ile keşfedin!

Eğer nereden başlayacağınız konusunda hâlâ kaygılarınız varsa sizi Monitera Listen ile tanışmaya davet ediyoruz. Dijital dünyada 10 milyondan fazla mecrayı sizin için takip eden, size anlık olarak raporlayan Listen size beklentilerinizin ötesinde özellikler sunuyor. Ücretsiz demo ile Listen’ı keşfetmeye ne dersiniz?