Ton, sınıflandırma işlemindeki seçimlik alanların ilkidir ve pozitif - negatif arasında beş farklı değerden (pozitif, pozitif-nötr, nötr, negatif-nötr ve negatif) oluşur.  

Gelen içerik, veri sınıflandırma işlemini yapan agent tarafından önce ton bazında değerlendirilir.

Ton, gelen içeriğin markanızla ilgili duygu durumunun seçildiği alandır. Pozitif ve negatif gibi tonlar çoğunlukla doğrudan müşteri deneyiminini yaşandığı durumlar için kullanılır. Örneğin bir müşterinizin satın aldığı ürünle ilgili şikayeti negatif olarak değerlendirilirken, TV'de görülen bir reklama yönelik beğeniler pozitif olarak değerlendirilmelidir. Oysa yarışma katılımı gibi doğrudan pozitif olmayan ancak bir etkileşim değeri olan paylaşımlarda pozitif-nötr, doğrudan şikayet olmayan eleştirilerde ise negatif-nötr gibi ara tonları kullanmak daha doğru olur.

Sınıflandırma kriterlerinden bir diğeri ile devam etmek için: Kategori Nedir?